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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo hacer una reserva?
Puede hacer una reserva através de nuestra página web que si se hace miembro del Grupo Q tiene un descuento o, si lo prefiere puede llamar a nuestro departamento de reservas o directamente a recepción para hacer una reserva.
¿Hay piscina?
Sí, el hotel cuenta con 3 piscinas. La piscina prinicpal abierta de 11:00 a 19:00 horas, la piscina infinita en la 3º planta abierta de 14:00 a 22:00 y la piscina climatizada del spa, que supone un coste adicional y tiene que hacer una reserva para poder utilizarla.
¿Puedo pagar a la llegada o tengo que pagar por adelantado?
Las reservas no reembolsables deben abonar el total de su reserva antes de la llegada, las reservas flexibles deben abonar la primera noche como garantía una semana antes de su llegada en temporada alta, y en temporada baja son dos días antes de la llegada. Y el resto de la reserva se abona a la llegada.
¿Tienen aparcamiento? ¿Es gratuito?
El hotel cuenta con un parking subterráneo que tendría un coste adicional de 15€ por noche, no se puede reservar con antelación ya que esta sujeto a disponibilidad. En caso de querer guardar su coche en el garaje informe a recepción a la hora de hacer el check in y ellos le habilitarán la llave de su habitación para que pueda abrir el garaje. En los alrededores del hotel donde no exista línea amarilla puede aparcar gratuitamente además de ser una zona segura.
¿Cómo funciona la Media Pensión?
La media pensión incluye desayuno y cena. El desayuno y la cena son tipo buffet, sin incluir las bebidas de la cena.
¿Qué documentación necesito para hacer el check-in?
En España, la documentación requerida para hacer check-in en un hotel está regulada por normativa legal y se necesita un documento identificativo de la persona a registrar en el hotel.
¿Ofrecen servicio de habitaciones?
Sí el restaurante cuenta con servicio de habitación, si llama a recepción desde su habitación marcando el número 9 ellos podrán transferirle directamente con restaurante.
¿Está incluido el desayuno?
Depende de su reserva, si su reserva es solo alojamiento no incluye el desayuno.
¿A qué hora es el check-in?
El check in es apartir de las 15:00 horas.
¿Puedo hacer una reserva para una estancia larga?
Claro, en caso de tener problemas de realizar la reserva por su cuenta através de nuestra página web pongase en contacto con nuestro equipo de reservas o contacte con el equipo de recepción a través de el correo electrónico: info@hotelzaharabeach.com
¿Se puede aparcar en la calle cerca del hotel?
Sí, en cualquier zona que no tenga línea amarilla puede aparcar gratuitamente y es una zona muy segura.
¿El spa esta incluido en el precio?
No, el spa es una empresa externa al hotel y el uso de este tiene un coste añadido.
¿Las habitaciones tienen balcón?
Todas las habitaciones tienen balcón o terraza.
¿Ofrecen tarifas reembolsables y no reembolsables?
Sí, tenemos tarifas flexibles y no reembolsables, estas últimas suelen ser más baratas pero debe abonar el total de su estancia en el momento de hacer la reserva y no pueden ser modificadas o canceladas gratuitamente. Las reservas flexibles tienen posibilidad de ser canceladas o modificadas hasta 1 semana antes de la llegada en temporada alta, y hasta 2 días antes de su llegada en temporada baja.
¿Tienen consigna de equipaje?
Sí, el hotel cuenta con una consingna donde podrá guardar su equipaje mientras espera que su habitación esté lista.
¿Ofrecen servicio de traslado desde/hasta el aeropuerto?
En caso de necesitar un servicio de transporte póngase en contacto con recepción info@hotelzaharabeach.com y ellos verán que pueden organizar.
¿Qué incluye el desayuno buffet?
El desayuno cuenta con una variedad de frutas, dulces, panes...
¿Dónde se sirven las comidas incluidas en la pensión?
En el restaurante buffet, no es necesario reservar mesa.
¿Ofrecen servicio de niñera?
No, el hotel no ofrece este servicio.
¿Puedo pagar en efectivo?
Mientras que el total de su reserva no supere los 1000€ puede pagar en efectivo.
¿Ofrecen desayuno para llevar?
En el caso de no poder asistir en el horario del desayuno al buffet se le puede encargar un picnic para llevar, pero sería necesario informar a recepción antes de las 20 horas del día previo para dejar encargado el picnic.
¿Qué tipo de aparcamiento tienen? (cubierto, descubierto, vigilado)
El parking es un parking subterrano.
¿Tienen gimnasio o spa?
Sí, el hotel cuenta con una pequeña sala de entrenamiento y es gratuito. El spa cuenta con su propia recepción, allí le pueden dar más información. Es una empresa externa al hotel, tienen un horario de aperturas variable y un coste adicional.
¿Está el parking cerca de la entrada del hotel?
Sí, el parking se encuentra justo en la entrada del hotel.
¿Puedo hacer una reserva sin tarjeta de crédito?
No, necesitamos una tarjeta de crédito o débito como garantía para realizar la reserva.
¿Hay opción de cama doble o dos camas individuales?
Sí, el hotel cuenta con habitaciones de camas dobles o camas individuales, menos en la categoria Junior Suite que siempre son camas dobles. Se toma nota de las peticiones de cama pero no se puede garantizar ya que están sujetas a disponibilidad.
¿Tienen restaurante en el hotel? ¿Es necesario reservar?
Sí, el hotel cuenta con el restaurante Tarik el cual abre de 13:00 a 16:00 horas y de 20: a 23:00 horas, y recomendamos reservar mesa en caso de que quiera comer en el restaurante. También se dispone de nuestro snack bar de 13:00 a 16:00 horas, y no es necesario realizar reserva.
¿Se puede añadir la media pensión una vez ya estoy alojado?
Sí, pregunte en recepción por los precios.
¿A qué hora es el check-out?
El check out es a las 12:00 horas, pero dependiendo de la disponibilidad sería posible un late check out. Pregunte en recepción por la mañana el mismo día de su salida si sería posible un late check out, ellos le podrán confirmar si será posible o no y el precio que conllevaría.
¿En qué horarios se sirven las comidas de la media pensión?
El desayuno es de 8 a 10:30 de la mañana y la cena de 19:30 a 22:00 horas (Varía según temporada).
¿Puedo hacer una reserva para otra persona?
Claro, simplemente indique el nombre de la persona que se va a alojar en el comentario o cree la reserva directamente al nombre de la persona que se vaya a alojar.
¿Hay opciones de menú infantil en la media pensión?
Somos un hotel recomendado para adultos, por lo que no disponemos de opción infantil.
¿Puedo dejar mi equipaje antes de hacer check-in o después del check-out?
El hotel cuenta con una consigna donde podrá guardar su equipaje hasta la hora del check in, simplemente informe al equipo de recepción de su petición a la llegada. Y también para dejar el equipaje hasta que abandone el establecimiento.
¿Es posible reservar habitaciones conectadas?
No disponemos de habitaciones conectadas.
¿Los niños se alojan gratis?
Somos un hotel recomendados para adultos, por lo que se pueden aplicar tarifas adicionales.
¿Hay habitaciones para no fumadores?
No, no está permitido fumar en el hotel por lo que tampoco contamos con habitaciones para fumadores.
¿Puedo reservar por teléfono o solo online?
Puede reservar por ambos métodos. el teléfono para reservar en el Zahara Beach & SPA es: 956 43 93 43.
¿Cuántas plantas tiene el hotel?
El hotel cuenta con 4 plantas.
¿Puedo elegir entre almuerzo o cena en la media pensión?
No, solo cena.
Me ha llegado un correo informándome que se ha producido un error de pago, ¿qué debo hacer?
Seguramente la tarjeta que indico a la hora de hacer la reserva ha sido rechazada, recepción se pondrá en contacto con usted para gestionar el pago de su reserva.
¿Puedo añadir el desayuno si no lo reservé al hacer la reserva?
Si, puede añadir el desayuno posteriormente.
¿Aceptan mascotas?
No se aceptan mascotas.
¿Puedo solicitar una factura?
Claro, informe a recepción a nombre de quien quiere la factura y ellos se encargarán de proporcionarsela.
¿El parking es gratuito o tiene coste adicional?
El parking tiene un coste adicional de 15€ la noche.
¿Cuál es su política de cancelación?
Las reservas en tarifa flexible pueden modificar o cancelar su reserva gratis 7 días antes de su llegada en temporada alta, o 2 días antes de su llegada en temporada baja. Las reservas no reembolsables no pueden ser modificadas o canceladas gratuitamente en ningún momento.
¿Puedo reservar media pensión o pensión completa?
En el hotel Zahara Beach puede hacer su reserva incluyendo el desayuno o media pensión que incluiría desayuno y cena. Pensión completa no es posible.
¿Se puede reservar plaza de aparcamiento con antelación?
No, el parking no se puede reservar con antelación ya que está sujeto a la disponibilidad diaria.
¿Las habitaciones tienen minibar/cafetera/secador?
Las habitaciones cuentan con minibar el contenido de estos está incluido en el precio de la habitación, la reposición del minibar si que tendría un coste añadido. Secador de pelo está incluido.
¿Tienen servicio de lavandería?
Sí, el hotel cuenta con un servicio de lavandería. En el armario de su habitación se encuentra una bolsa de plástico con los precios.
¿Tienen cunas o camas supletorias?
Al ser un hotel recomendados para adultos, no disponemos de servicios de cuna o cama supletorias.
¿Hay transporte público cerca del hotel?
El hotel se encuentra cerca de una parada de autobús, o en recepción le pueden pedir un taxi que no suelen tardar mucho en llegar.
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?
Si su reserva es flexible y aún se encuentra dentro del periodo cancelable puede modificar su reserva sin problemas con su localizador atravéz del intermediario de su reserva, ya sea la página web nuestra u otro intermediario como por ejemplo booking. En caso de no encontrarse dentro del periodo cancelable o tiene una reserva no reembolsable tendría que realizar una petición especial a travez de su intermediario.
¿Puedo recibir paquetes en el hotel?
Sí, puede recibir paquetes pero es muy importante que informe a recepción con antelación.
¿Qué horario tiene el desayuno?
El desayuno es de 8:00 a 10:30 de la mañana.
¿Qué tipo de menú se ofrece en la media pensión?
La media pensión es buffet, no es un menú.
¿Hay aparcamiento accesible para personas con movilidad reducida?
El hotel cuenta con unas plazas de parking para personas con movilidad reducida.
¿Puedo dejar mi coche en el parking después del check-out?
Sí, puede dejar su coche en el garaje durante el tiempo que siga disfrutando de las instalaciones del hotel.
¿Puedo pedir el desayuno en la habitación?
Si, disponemos de servicio a la habitación de desayuno, con un coste adicional de 10,00€.
¿Ofrecen actividades o excursiones?
El hotel cuenta con un programa de actividades, que podrá ser consultado en la aplicación TUI Blue.
¿Se puede hacer check-in temprano o check-out tardío?
Check in temprano depende si el establecimiento cuenta con habitaciones limpias, en el caso de ser así sería posible. El check out tardío o late check out depende de la disponibilidad de habitaciones diaria, pregunte en recepción por la mañana el mismo día de su salida si sería posible un late check out, ellos le podrán confirmar si seria posible o no y el precio que conllevaría.
¿Tienen Wi-Fi? ¿Es gratuito?
Sí, el hotel cuenta con Wi-Fi gratuito, no requiere contraseña en recepción le indicarán el nombre de la red y como conectarse.
¿Ofrecen toallas para la piscina/playa?
Sí, el hotel ofrece toallas de piscina. Las toallas están sujetas a un sistema de monedas de cambió que se le entrega en el check in en caso de necesitarlas.
¿Qué tipo de desayuno ofrecen? (buffet, continental, a la carta)
El desayuno es tipo buffet.
¿Ofrecen opciones para dietas especiales (sin gluten, veganas, etc.)?
El desayuno es buffet y ofrece opciones para todo el mundo.
¿Es posible contratar pensión completa?
No, el hotel solo ofrece media pensión.
¿Las habitaciones tienen vistas al mar/montaña/ciudad?
Las habitaciones tienen vista según la categoría que usted ha reservado, las habitaciones estándard dan hacia la montaña. Las habitaciones superiores tienen vista a la piscina. Las habitaciones Junior Suite tienen vistas a la montañana o a la psicina. Las habitaciones Swim Up se encuentran en planta baja con vista a piscina.
¿Tienen habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida?
El hotel cuenta con habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida pero sólo en categorias estándar mencionelo en el apartado de comentario a la hora de hacer una reserva o escribanos un correo a info@hotelzaharabeach.com
¿Incluye bebidas la media pensión?
No.
